Que l’acheteur soit satisfait et heureux avec l’oeuvre qu’il aura achetée sur Kyna de Schouël, telle est notre obsession. Aussi, notre politique de retours se veut la plus confortable et favorable possible, pour vous aider à « sauter le pas ».
Retour 15 jours gratuit
Si vous n’étiez pas satisfait de l’oeuvre que vous avez reçue, vous disposez ainsi d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour vous rétracter et être ainsi remboursé intégralement de votre commande, y compris des frais d’expédition retour (clients basés en France).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez au choix :
- Utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet dans votre Historique de commandes en consultant les Détails de la commande correspondante.
- Nous adresser par email à contact(a)kynadeschouel.com le formulaire de rétractation annexé à la fin des CGU dûment complété, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter et en précisant bien l’identification de l’Œuvre.
Vous n’aurez qu’à nous renvoyer l’oeuvre dans son emballage d’origine en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des oeuvres, et à coller sur le colis le bordereau d’expédition retour, et à nous contacter pour organiser le départ de l’oeuvre.
Une fois l’oeuvre reçue, vous serez remboursé dans les meilleurs délais de l’intégralité des sommes versées pour votre commande.
Si la commande livrée a été détériorée pendant le transport
Nous mettons tout en oeuvre pour que les oeuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, par le soin que nous mettons dans l’emballage et dans les précautions prises pour leur transport. Malgré toutes ces précautions, il peut arriver que l’oeuvre qui vous parvient soit abîmée.
Si vous constatez que l’oeuvre qui vous a été livrée est endommagée, vous devez en informer sans délai par email à : clients(a)kynadeschouel.com
Veuillez nous indiquer la nature du dommage constaté et nous envoyer tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s). Kyna de Schouël vous fournira par email les coordonnées aux fins de retour de l’Œuvre. Kyna de Schouël organisera avec un transporteur les modalités du retour, afin que celui-ci soit le plus simple pour vous (retrait de l’oeuvre à votre domicile) ; les frais de retour ne seront bien évidemment pas à votre charge.
Vous serez simplement chargé d’emballer l’oeuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des oeuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante.
Une fois l’oeuvre reçue en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’Œuvre dans la mesure du possible. Si la restauration ou le remplacement de l’Œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette Œuvre ainsi que des frais de livraison correspondants dans les meilleurs délais.
