Questions fréquentes

Comment choisir une oeuvre ?
Puis-je voir l’oeuvre « en vrai » avant de l’acheter ?
Puis-je commander plusieurs oeuvres en un seul achat ?
Quels sont les moyens de paiement proposés sur le site kynadeschouel.com ?
Comment se passe la livraison ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Devrai-je payer des droits de douane ?
Si l’oeuvre que j’ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?
J’ai reçu mon oeuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j’ai vu sur le site. Que dois-je faire ?
Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Comment choisir une oeuvre sur le site kynadeschouel.com ?

Vous pouvez rechercher une oeuvre par genre : Abstrait, Figuratif et Marine. Dans chacune de ces catégories, nous vous proposons un filtre « Dominantes couleurs » pour affiner votre recherche. Vous pouvez également voir quelles oeuvres sont appréciées par les autres visiteurs du site (nombre de « likes » visibles pour chaque œuvre).

Enfin, nous sommes disponible pour répondre à toute question que vous vous posez. Nous serons heureux de vous aiguiller dans votre recherche !

Puis-je voir l’oeuvre « en vrai » avant de l’acheter ?

Non. L’absence d’une galerie physique nous permet de baisser considérablement les coûts et d’appliquer une commission réduite.

En outre, notre politique de retour « Œuvre à l’essai » vous permet de vous raviser dans les 15 jours suivant la réception d’une oeuvre achetée sur kynadeschouel.com, et ce sans motif particulier. Vous devez nous retourner l’œuvre et serez remboursé intégralement de votre achat. Pour plus de détail sur les conditions de retour, consultez notre rubrique dédiée ou nos Conditions Générales d’Utilisation.

Puis-je commander plusieurs oeuvres en un seul achat ?

Oui, kynadeschouel.com vous permet d’acheter en une seule commande plusieurs oeuvres. Il vous suffit de sélectionner et placer les œuvres de votre choix dans votre panier, et vous ne paierez qu’une fois, via notre système de paiement sécurisé. Chaque achat sera facturé séparément.

Quels sont les moyens de paiement proposés sur kynadeschouel.com ?

kynadeschouel.com propose un paiement en ligne par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard, American Express), Paypal, virement bancaire, chèque (France uniquement), et 3 fois sans frais par chèque (France uniquement). Pour plus de détails sur les moyens de paiement, consultez notre rubrique dédiée.

Comment se passe la livraison ?

C’est kynadeschouel.com qui se charge de gérer la prestation de transport, via nos transporteurs partenaires (en fonction de la nature de l’oeuvre et de votre lieu d’habitation : Colissimo, DHL, Fedex, UPS…). L’oeuvre sera assurée pendant toute la durée du transport et la livraison se fera jusque chez vous. Les informations relatives à la livraison (lien de suivi), vous seront communiquées par kynadeschouel.com. Pour plus de détails sur les modes de livraison, consultez notre rubrique dédiée.

Dans quels pays livrez-vous ?

kynadeschouel.com livre les oeuvres dans le monde entier.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane.

En revanche pour les livraisons vers les pays hors UE, il est possible que des frais de douane s’appliquent, qui vous seront facturés en sus de votre commande directement par les services douaniers.

Si l’oeuvre que j’ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

kynadeschouel.com vous permet de renvoyer votre oeuvre sous 15 jours, et ce entièrement gratuitement (clients basés en France). Pour cela, il faudra emballer l’oeuvre selon les Consignes de kynadeschouel.com et vous mettre en rapport avec notre service Clients afin que nous organisions le transport retour dans les mêmes conditions sécurisées qu’à l’aller. Ce transport est pris en charge intégralement par kynadeschouel.com. Si vous décidez de renvoyer une oeuvre, merci de prendre contact avec le service clients pour recevoir des instructions relatives à la livraison, et être remboursé sous 14 jours. Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique dédiée.

J’ai reçu mon oeuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j’ai vu sur le site. Que dois-je faire ?

La première chose à faire est de documenter la situation, idéalement photos à l’appui, et envoyer toutes les informations à kynadeschouel.com immédiatement. kynadeschouel.com prendra contact avec le transporteur, en vue d’un remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique dédiée.

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Notre Service Client peut être contacté par e-mail à contact(a)kynadeschouel.com , ou via notre formulaire de contact

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